Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product moet zijn wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Als een product defect, beschadigd, incompleet is of niet naar behoren werkt, heb je afhankelijk van de situatie mogelijk recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Op grond van de Europese consumentenregels profiteer je van een minimale wettelijke garantietermijn van twee jaar. Daarnaast kunnen de Nederlandse regels over wettelijke conformiteit ruimere bescherming bieden, afhankelijk van het soort product en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Deze wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende rechten die je op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

Ontdek je een defect of probleem met een product, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Vermeld in je bericht bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product en, indien relevant, van de verpakking.

Door volledige informatie mee te sturen, kunnen wij je verzoek sneller beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening, dan verzoeken wij je vriendelijk om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@curlynest.com.

Wij zullen je klacht zorgvuldig bekijken en streven ernaar om zo snel mogelijk met een eerlijke en passende oplossing te komen.

Het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR-platform) is niet langer beschikbaar.

Als je klacht niet rechtstreeks met ons is opgelost, kun je de informatiepagina’s van de Europese Commissie raadplegen voor meer informatie over beschikbare buitengerechtelijke geschillenregelingen en nationale instanties voor consumentenklachten binnen de EU.

Gaat je klacht over een overheidsinstantie of een mogelijke schending van EU-recht door een EU-lidstaat, dan is dat iets anders dan een consumentenklacht over onze webshop.

In dat geval biedt de Europese Commissie een officiële klachtenprocedure: