Retouren kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourportaal. Daar kun je jouw bestelling ophalen door de gevraagde gegevens in te vullen, zoals je ordernummer, trackingnummer en postcode.

Vervolgens kun je het product selecteren dat je wilt retourneren en de reden van retour kiezen. Op basis van de retourreden wordt automatisch aangegeven of de retourzending gratis is of dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

1. Ga naar ons retourportaal en vul je ordernummer, trackingnummer en postcode in om je bestelling op te halen.
2. Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren en kies de reden van retour.
3. Het portaal laat zien of jouw retour gratis is of dat er retourkosten van toepassing zijn.
4. Volg de instructies in het portaal en stuur het product terug volgens de aangegeven stappen.
5. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk.

• Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te worden geretourneerd.
• Er geldt geen restocking fee; wij rekenen geen aparte verwerkingskosten voor standaard retouren.
• Er zijn geen final sale items. Producten kunnen in principe geretourneerd worden, mits zij voldoen aan de retourvoorwaarden.

Een retourzending is gratis wanneer:

• wij het verkeerde product hebben geleverd;
• het product bij ontvangst defect of beschadigd was;
• er sprake is van een fout aan onze kant.

In deze gevallen laat het retourportaal dit zien, zodat je de retour direct correct kunt aanmelden.

In andere gevallen, bijvoorbeeld wanneer je een product wilt retourneren omdat het niet helemaal naar wens is, zijn de retourkosten in principe voor eigen rekening.

Als er retourkosten van toepassing zijn, wordt dit duidelijk weergegeven in het retourportaal voordat je de retour afrondt.

Voor bepaalde producten gelden extra voorwaarden in verband met hygiëne en productveiligheid.

• Haaraccessoires en haarstukken zoals pruiken, extensions, ponytails en braids kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
• Voor geopende haar- en huidcosmetica kan bij beoordeling sprake zijn van waardevermindering, of kan de retour niet volledig worden geaccepteerd indien het product duidelijk is gebruikt.

Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet bij ons retour komt, kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald. In dat geval kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.

Indien dit aan de orde is, nemen wij hierover contact met je op.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag, indien van toepassing, zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.

CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Nederland

Gebruik altijd eerst het retourportaal en volg de daar gegeven instructies voordat je een product terugstuurt.