Onze Return Portal maakt het eenvoudig om retouren te registreren. Door de vereiste informatie in te voeren, waaronder je bestelnummer, trackingnummer en postcode, kun je je bestelling daar ophalen.

Daarna kun je beslissen welk artikel je wilt retourneren en waarom.

Op basis van de reden voor de retour wordt automatisch weergegeven of de retourzending gratis is of dat jij verantwoordelijk bent voor het betalen van de retourkosten.

Je kunt het proces starten door ons een e-mail te sturen via info@curlynest.com als je je aanvraag liever handmatig wilt laten afhandelen.

1. Toegang: Om je bestelling op te halen, ga je naar onze retoursite en voer je je bestelnummer, trackingnummer en postcode in.
2. Selectie: Beslis welk product of welke producten je wilt retourneren en waarom.
3. Kostentransparantie: Het portaal geeft aan of er kosten verbonden zijn aan retouren of dat deze gratis zijn.
4. Verzending: Volg de instructies van het portaal en retourneer het artikel volgens de aangegeven procedures.
5. Verwerking: Wij verwerken de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

• Termijn: Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Staat: Artikelen moeten zo dicht mogelijk bij hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, zoals in de originele verpakking, ongebruikt of ongeopend.
• Restocking Fees: Wij brengen geen extra verwerkingskosten in rekening voor reguliere retouren; er is geen restocking fee.
• Sale producten: Er zijn geen definitieve sale-artikelen. Producten kunnen in principe worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de retourvoorwaarden.

Een retour is gratis wanneer:

• Wij het verkeerde product hebben geleverd.
• Het product defect of beschadigd was bij ontvangst;
• Er sprake is van een fout van onze kant.

In deze gevallen toont het return portal dit, zodat je de retour direct correct kunt registreren en je prepaid label ontvangt.

In andere gevallen, bijvoorbeeld wanneer je een product wilt retourneren omdat het niet helemaal naar wens is, zoals bij een verandering van gedachten, zijn de retourkosten in principe voor jouw eigen rekening.

Als retourkosten van toepassing zijn, wordt de informatie duidelijk weergegeven in het return portal voordat je de retourregistratie voltooit.

Voor bepaalde producten gelden aanvullende voorwaarden met betrekking tot hygiëne en productveiligheid:

• Haaraccessoires en haarstukken zoals pruiken, extensions, ponytails en vlechten kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
• Geopende haar- en huidcosmetica: na beoordeling kan een waardevermindering van toepassing zijn, of de retour kan mogelijk niet volledig worden geaccepteerd als het product duidelijk is gebruikt.

Als een product beschadigd, gebruikt of onvolledig aan ons wordt geretourneerd, kan de staat invloed hebben op het terug te betalen bedrag.

In dat geval kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.

Als dit het geval is, nemen wij rechtstreeks contact met je op om de beoordeling te bespreken.

Controleproces: Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode, indien van toepassing.

Goedkeuringsmelding: Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Verwerkingstermijn: Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour te verwerken. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je provider, extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Late of ontbrekende terugbetalingen: Als je je terugbetaling niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen:

• Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
• Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank, omdat er vaak verwerkingstijd is voordat een terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
• Als je dit hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@curlynest.com.

Verzendadres:

CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Nederland

Procedure: Gebruik altijd eerst het Return Portal en volg de instructies die daar worden gegeven voordat je een product retourneert. Dit zorgt ervoor dat je retour wordt gevolgd en efficiënt wordt verwerkt.

Ondersteuning: Heb je vragen over je retour, of heb je moeite om je bestelling op te halen via het Return Portal?

E-mailondersteuning: Hoewel het portaal de snelste voordelen biedt voor onze regelmatige gebruikers, is ons team altijd beschikbaar om je handmatig te helpen. Neem gerust contact met ons op via info@curlynest.com.

Direct contact: Je kunt ons ook telefonisch bereiken via +31 685 865 595 voor verdere vragen over ons beleid.